Immer mehr Unternehmen entdecken den Service als Geschäftsfeld. Insbesondere bei langlebigen In-vestitionsgütern erzielen Service-Führer bereits fast die Hälfte ihrer Umsätze mit Dienstleistungen. Zwei-stellige Margen sind dabei keine Seltenheit. Einen Erfolgsbeitrag kann der Service jedoch nur le ...

Immer mehr Unternehmen entdecken den Service als Geschäftsfeld. Insbesondere bei langlebigen In-vestitionsgütern erzielen Service-Führer bereits fast die Hälfte ihrer Umsätze mit Dienstleistungen. Zwei-stellige Margen sind dabei keine Seltenheit. Einen Erfolgsbeitrag kann der Service jedoch nur leisten, wenn sein Angebot strukturiert und mit einer überschaubaren Zahl von Dienstleistungen erfolgt. Service-Führer zeichnen sich zudem durch eine klare Strategie aus, die auf adäquaten Ressourcen und Organisationsstrukturen aufbaut. In der Studie "Winning with Service Excellence" analysieren die Autoren Frank Reichert und Michael Springmann die kritischen Erfolgsfaktoren einer Servicestrategie. In Experteninterviews und Branchenumfragen filtern die beiden Fachmänner von Barkawi Management Consultants die Kriterien heraus, die das Servicegeschäft positiv beeinflussen.